Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13/01/2025

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La société HERSEBAT s’engage à assurer la livraison rapide, fiable et sécurisée de toutes les commandes passées sur son site e-commerce. La présente politique a pour objectif de préciser les conditions, délais, coûts, responsabilités et procédures liées à l’expédition des produits, afin d’informer le Client et de sécuriser juridiquement la société.

 

1. Zones de livraison

HERSEBAT livre ses produits dans les zones suivantes :

• France métropolitaine,

• Europe de l’Union, sur demande et sous réserve de faisabilité logistique.

Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer et restent à la charge du Client.

HERSEBAT se réserve le droit de refuser certaines livraisons pour des raisons logistiques ou de sécurité.

 

2. Disponibilité des produits et préparation des commandes

• Les produits sont expédiés dans la limite des stocks disponibles.

• La préparation des commandes commence après validation complète du paiement et confirmation des informations fournies par le Client.

• HERSEBAT s’efforce de traiter les commandes sous un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés.

 

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation, le Client sera informé et pourra choisir :

1. Maintenir la commande avec un délai supplémentaire,

2. Remplacer le produit par un article équivalent,

3. Annuler la commande ou le produit concerné et obtenir un remboursement intégral.

 

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la zone géographique et le mode de transport :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés

• Europe de l’Union : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. HERSEBAT ne peut être tenue responsable des retards imputables à des facteurs indépendants de sa volonté, tels que : transporteurs, intempéries, grèves, ou événements de force majeure.

 

4. Transporteurs et suivi des commandes

• HERSEBAT collabore avec des transporteurs professionnels et fiables pour assurer la livraison.

• Chaque commande fait l’objet d’un numéro de suivi, communiqué au Client par email dès l’expédition.

• Le Client peut suivre sa commande via le site du transporteur.

• HERSEBAT se réserve le droit de changer de transporteur selon les contraintes logistiques ou la localisation de livraison.

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5. Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés selon :

  • Le poids et volume des produits,

  • La zone géographique,

  • Le mode de livraison choisi.

• Les frais exacts sont indiqués avant validation de la commande et acceptés par le Client au moment du paiement.

 

5.1 Offres promotionnelles

HERSEBAT peut proposer la livraison gratuite ou à tarif réduit dans le cadre de promotions. Les conditions et la durée de validité de ces offres sont précisées sur le site et lors de la commande.

 

6. Produits volumineux ou spécifiques

Certains produits, notamment : bois de chauffage, bûches compressées, palettes de granulés, nécessitent :

• Une livraison par transport spécialisé,

• Une prise de rendez-vous préalable avec le transporteur,

• Un accès à une zone de déchargement adaptée.

 

Le Client doit fournir une adresse de livraison exacte et accessible. En cas de livraison impossible pour cause d’accès non adapté ou d’informations incorrectes, HERSEBAT se réserve le droit de facturer un second passage ou des frais supplémentaires.

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7. Réception et contrôle

7.1 Vérification à la livraison

Le Client doit vérifier l’état des produits à la réception et signaler immédiatement toute :

• Anomalie ou dommage,

• Colis manquant,

au transporteur et à HERSEBAT dans les 48 heures suivant la livraison, accompagnée de preuves (photos).

 

7.2 Refus de réception

Si le Client refuse de réceptionner la commande sans motif légitime, les frais de transport restent à sa charge et HERSEBAT peut facturer un retour ou une réexpédition.

 

8. Responsabilité

• HERSEBAT est responsable de la remise du produit au transporteur en bon état.

• Après remise au transporteur, HERSEBAT ne peut être tenue responsable des retards ou dommages survenus pendant le transport, sauf preuve de faute du transporteur.

• La responsabilité de HERSEBAT est limitée à la valeur du produit expédié.

 

9. Produits endommagés ou manquants

En cas de problème constaté à la livraison :

• HERSEBAT s’engage à remplacer ou rembourser le produit après vérification.

• Toute réclamation doit être justifiée et accompagnée de preuves (photos, constat écrit).

• HERSEBAT peut refuser une réclamation non fondée ou hors délai.

 

10. Suivi des commandes

Le Client peut consulter le suivi de sa commande :

• Via le numéro de suivi fourni par email,

• Ou en contactant le service client de HERSEBAT pour toute question relative à l’expédition.

 

11. Force majeure

HERSEBAT ne pourra être tenue responsable pour tout retard ou défaut de livraison en cas de force majeure, incluant :

• Catastrophes naturelles, intempéries, incendies ou inondations

• Grèves totales ou partielles, blocages des transporteurs

• Pandémies ou restrictions sanitaires

• Conflits armés ou événements imprévisibles échappant au contrôle de HERSEBAT

 

12. Contact service livraison

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou un incident :

HERSEBAT – Service Expédition
Email : contact@hersebat.com
Téléphone : +33 7 56 84 36 39

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